Tham khảo

Quy định sử dụng vn2b — đọc trước khi nạp tiền

Khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trên vn2b, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoản vn2bThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập tùy theo luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt qua live chatCập nhật khi có thay đổi chính sách
vn2b Quy định sử dụng vn2b — đọc trước khi nạp tiền
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat ngay trên trang hoặc gửi yêu cầu qua email — thường có phản hồi trong cùng ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các vấn đề tài khoản phát sinh trong ngày.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, khiếu nại giao dịch hoặc câu hỏi chi tiết về điều khoản — phản hồi trong ngày làm việc.

Trang câu hỏi thường gặp

Tổng hợp các tình huống phổ biến về điều khoản sử dụng, quy trình xác minh ví và quyền yêu cầu xóa tài khoản theo quy định.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL trong suốt quá trình truyền tải. Chúng tôi không lưu số PIN hay mật khẩu ví của bạn — xác thực được thực hiện trực tiếp qua hệ thống của từng ví. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email với tiêu đề rõ ràng về nội dung yêu cầu.

Mã hóa SSL toàn trình Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ vn2b đều đi qua kênh SSL, bao gồm cả truy cập trên điện thoại và trình duyệt máy tính.
Không lưu thông tin xác thực ví PIN MoMo, mật khẩu ZaloPay và mã Viettel Money không bao giờ đi qua hệ thống của chúng tôi — xác thực diễn ra hoàn toàn trên ứng dụng ví của bạn.
Quyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệu Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ bất kỳ lúc nào. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng các ngày làm việc tiếp theo.
Thông báo thay đổi điều khoản Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới.

Điều khoản — những câu hỏi hay gặp nhất

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh.

Ngay khi mở tài khoản lần đầu và mỗi khi điều khoản được cập nhật. Chúng tôi sẽ thông báo qua email trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Không. Theo điều khoản, giao dịch nạp và rút phải thực hiện qua ví đứng tên chính chủ tài khoản — áp dụng cho MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Liên hệ live chat hoặc gửi email trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao dịch, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng ZaloPay để chúng tôi đối chiếu.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập từ nhiều thiết bị bất thường, vi phạm quy định dùng ví không chính chủ, hoặc có dấu hiệu gian lận giao dịch.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ với tiêu đề nêu rõ nội dung. Chúng tôi xử lý trong các ngày làm việc tiếp theo và xác nhận lại qua email.

Áp dụng cho mọi thiết bị — truy cập trên điện thoại, máy tính bảng hay máy tính đều chịu sự điều chỉnh của cùng một bộ điều khoản này.